Expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement de Suisse.
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes – il n'y a pas de frais supplémentaires et la TVA est incluse.

En raison de la forte demande et de notre engagement à traiter chaque commande individuellement et avec soin, les délais de livraison peuvent varier légèrement.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de livraison, avec pour objectif une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés en Suisse. Parallèlement, nous privilégions les modes de transport durables afin de minimiser notre impact environnemental.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel contenant votre numéro de suivi personnel. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en ligne à tout moment.

Délais d'expédition et de livraison en Suisse

Livraison gratuite en Suisse

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition
Transporteur : La Poste suisse
Méthode d'expédition : PostPac Économique

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 2 jours .
Veuillez noter que le délai de livraison dépend du service postal et ne peut être garanti en raison de retards imprévus tels que les périodes de pointe, les embouteillages ou les conditions météorologiques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse, de colis perdu ou de retard de livraison une fois que votre colis a quitté notre entrepôt.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison express.

Confirmation d'expédition et suivi du colis

Après l'expédition, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre la localisation actuelle de votre colis.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » .

Nous sommes heureux d'annoncer que nous pourrons bientôt vous proposer des fonctionnalités de suivi encore plus détaillées, afin que vous puissiez suivre l'état de votre livraison à tout moment.

Destinations d'expédition

Actuellement, nous proposons uniquement des livraisons en Suisse.
Cependant, nous travaillons à élargir nos options de livraison afin de pouvoir proposer des commandes vers d'autres pays européens dans un avenir proche.

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner un produit, vous trouverez tous les détails sur notre page « Retours et échanges » .
Nous vous recommandons de toujours inclure un numéro de suivi pour les retours afin de garantir leur bonne réception.

Processus de commande et d'expédition

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que vous aurez passé votre commande.
Votre commande sera généralement traitée sous 2 jours . Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis sur notre page de suivi. Vous recevrez une autre notification lorsque votre colis aura été livré.

Annulation et modification de commandes

Notre équipe traite les commandes de manière très efficace et rapide.
Par conséquent, nous ne pouvons garantir ni annulation ni modification une fois la commande passée.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter immédiatement support@lunario.ch .

Commandes retardées et perdues

Bien que rares, des retards peuvent survenir. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et collaborons étroitement avec nos partenaires de livraison afin de vous livrer votre colis dans les meilleurs délais.

Si votre commande est retardée, veuillez d'abord vérifier votre adresse de livraison pour détecter toute erreur.
Si votre commande est en transit depuis plus de 30 jours , veuillez nous contacter à l' adresse support@lunario.ch .

Si votre commande est indiquée comme « Livrée », veuillez vérifier les alentours (voisins, entrée de votre domicile, point de livraison). Veuillez patienter au moins trois jours ouvrables avant de déposer une réclamation auprès de votre service de livraison local. Si votre colis est toujours introuvable après ce délai, veuillez nous contacter dans les sept jours ouvrables à l' adresse support@lunario.ch .

Articles manquants ou incorrects

Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il en manque un, veuillez nous contacter dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre colis à l' adresse support@lunario.ch .
Veuillez nous fournir votre numéro de commande, une photo des articles reçus et l'étiquette d'expédition. Notre équipe examinera le dossier en collaboration avec notre service d'emballage et nos partenaires de transport.

Garanties

Garantie couleur à vie Lunarios

Si vous rencontrez un problème avec la couleur or ou argent, vous pouvez soumettre une réclamation à tout moment. Une fois votre réclamation approuvée, vous aurez droit à un remplacement ou à un bon d'achat.
Les bijoux offerts ne donnent droit qu'à un avoir. Les remboursements sont calculés en fonction de la réduction appliquée lors de la commande.

Conservez tous les articles précédemment endommagés pour de futures demandes de garantie.
L'article doit avoir été acheté sur lunario.ch .
Les produits mystères et les cadeaux gratuits ne sont pas couverts par la garantie. Lunario se réserve le droit de refuser toute demande de prise en charge au titre de la garantie.

Couvert:

• Problèmes importants de couleur or ou argent

Non couvert :

• Bijoux perdus

• Décoloration nacrée

• Usure normale (rayures, dommages mineurs)

• Dommages causés par une utilisation ou un stockage inappropriés

Si vous êtes éligible et souhaitez soumettre une réclamation, veuillez envoyer un courriel à support@lunario.ch avec :

• votre adresse de livraison actuelle

• votre numéro de commande

• une description du problème

• une photo de l'article (et éventuellement une vidéo, par exemple pour les fermoirs de boucles d'oreilles)

Garantie Lunario pour les articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé en raison d'un défaut de fabrication, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour déposer une réclamation.
Une fois votre demande approuvée, vous aurez droit à un remplacement ou à un avoir en magasin.
Les bijoux offerts ne donnent droit qu'à un avoir.

Les remboursements sont calculés en fonction de la réduction appliquée au moment de la commande.
L'article doit avoir été acheté sur lunario.ch .
Les produits mystères et les cadeaux gratuits ne sont pas couverts par la garantie. Lunario se réserve le droit de refuser toute demande de prise en charge au titre de la garantie.

Couvert:

• défauts de fabrication

Non couvert :

• Bijoux perdus

• Usure normale (rayures, dommages mineurs)

• Dommages causés par une utilisation ou un stockage inappropriés

Si vous êtes éligible, veuillez envoyer un courriel à support@lunario.ch avec :

• votre adresse de livraison actuelle

• votre numéro de commande

• une description du problème

• une photo (et éventuellement une vidéo) de l'article