RÜCKGABE & UMTAUSCH

14-tägiges Rückgabefenster

Du kannst Artikel, die du auf lunario.ch gekauft hast, innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum für eine Rückerstattung oder einen Gutschein zurückgeben. Alle Rückgaben müssen vor dem Versand von uns genehmigt werden.

Zustand der Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er sollte unbenutzt und in der Originalverpackung (einschliesslich Geschenkverpackungen) sein.

Rücksendekosten

Bitte beachte, dass wir zwar gerne Rückerstattungen oder Gutscheine ausstellen, jedoch die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Du bist für die Rücksendekosten und die Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis der Rücksendung verantwortlich.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Rückgabe wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Rückerstattungen werden basierend auf dem Rabatt berechnet, der bei der Bestellung angewendet wurde. Deine Rückerstattung kann 2-7 Geschäftstage in Anspruch nehmen, bis es in deinem Konto angezeigt wird.

Umtausch

Wir bieten Gutscheine an, wenn du einen Artikel gegen einen anderen eintauschen möchtest. Nach erfolgreicher Rückgabe erhältst du einen personalisierten Code. Alle Umtauschvorgänge sind endgültig.

Geschenkumsätze

Geschenkte Artikel sind nicht rückgabefähig und können nur gegen Gutscheine umgetauscht werden. Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig und können nicht storniert werden.

Bedingungen und Konditionen für Aktionen

- Bundles
Wenn zusammen zurückgegeben: Vollständige Rückerstattung oder Gutschein für das gesamte Bundle erhalten.
Wenn separat zurückgegeben: Proportionale Rückerstattung oder Gutschein basierend auf dem Preis des einzelnen Artikels erhalten.

- Kaufe 2, erhalte 1 gratis - Aktionssets
Wenn zusammen zurückgegeben: Vollständige Rückerstattung oder Gutschein für das gesamte Set erhalten.
Wenn separat zurückgegeben:
K2E1: 80% Rückerstattung oder Gutschein basierend auf dem vollen Wert jedes Artikels nach Anwendung der Aktion erhalten.

- Überraschungsprodukte und kostenlose Geschenke
Überraschungsprodukte und kostenlose Geschenke sind nicht rückgabefähig.

Rückgabe starten

Wenn du berechtigt bist und eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@lunario.ch mit den folgenden Informationen, und wir helfen dir bei den erforderlichen Schritten.

• Bestellnummer
• Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest

Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, lass es uns bitte wissen, damit wir einen anderen Weg zur Lösung finden können.