HILFE / FAQS

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einwandfreiem, ungetragenem Zustand und in der Originalverpackung (inklusive Geschenkverpackung) befindet.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Schreibe eine E-Mail an support@lunario.ch

- Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.

- Falls ein Problem mit dem Produkt besteht, füge bitte Fotos und eine kurze Beschreibung bei.

2. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir alle weiteren Schritte zur Rückgabe.

3. Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung wird die vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachte, dass die Rückerstattung 2–7 Werktage dauern kann.

Wichtige Hinweise:

• Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
  
• Geschenke, Aktionsartikel, Überraschungsprodukte und Gratisgeschenke sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
  
• Bei Bundles oder „Kaufe 2 – erhalte 1 gratis“-Aktionen gelten spezielle Rückgabebedingungen.
  
• Bei genehmigten Rückgaben erfolgt immer eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn du eine Änderung oder Stornierung wünschst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@lunario.ch.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, können leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.

Solltest du einen Artikel dennoch nicht behalten wollen, kannst du ihn nach Erhalt selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben (siehe Rückgaberichtlinien).

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Alle Pakete werden über die Schweizerische Post verschickt.

Du kannst den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit direkt auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen.

Dort gibst du einfach deine Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer ein, um den Versandfortschritt zu sehen.

Normalerweise erhältst du sofort nach deiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbe-Ordner.

Wenn du dort ebenfalls keine Nachricht findest, wende dich bitte an uns unter support@lunario.ch.

Gib dabei am besten deinen vollständigen Namen und, falls vorhanden, deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung schnell finden und die Bestätigung erneut zusenden können.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist.

Bitte sende uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@lunario.ch mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
  
• Fotos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Artikels
  
• Eine kurze Beschreibung des Schadens
  

Unser Team prüft den Fall umgehend und bietet dir eine passende Lösung an – in der Regel einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Situation.

Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, wird dein Paket in der Regel von der Schweizerischen Post an die nächste Abholstelle gebracht.

Du erhältst dann eine Benachrichtigungskarte oder eine E-Mail mit allen Informationen zur Abholung.

Das Paket bleibt in der Regel 7 Tage bei der Abholstelle hinterlegt.

Falls es in dieser Zeit nicht abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgesendet.

In diesem Fall kontaktieren wir dich per E-Mail, um den erneuten Versand oder eine Rückerstattung zu besprechen.

Wenn eine Bestellung als unzustellbar an uns zurückgesendet wird (z. B. durch falsche Adresse oder nicht abgeholtes Paket), informieren wir dich per E-Mail.

Du kannst anschliessend wählen:

• Wir versenden dein Paket erneut – in diesem Fall übernimmst du die erneuten Versandkosten.
  
• Oder wir veranlassen eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
  

Bitte überprüfe beim Bestellabschluss immer deine Adresse und Kontaktdaten, um Verzögerungen oder Rücksendungen zu vermeiden.

Alle Bestellungen werden aus der Schweiz versendet.

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktag, damit dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt normalerweise 3-5 Werktage.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail, damit du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen zu unvorhersehbaren Verzögerungen durch die Post oder externe Faktoren kommen kann.

Derzeit liefert Lunario nur innerhalb der Schweiz.🇨🇭

Alle Bestellungen werden direkt aus der Schweiz versendet, um eine schnelle Lieferung und kurze Transportwege zu gewährleisten.

Wir arbeiten daran, künftig auch internationale Bestellungen zu ermöglichen - bis dahin steht unser Versand exklusiv für Kund:innen mit Schweizer Lieferadresse zur Verfügung.

Der Versand innerhalb der Schweiz ist bei Lunario kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.🇨🇭

Alle Bestellungen werden aus der Schweiz versendet und in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Trackingnummer, um den Status deines Pakets zu verfolgen.

Wir geben alles, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand.

Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen – zum Beispiel durch hohe Paketaufkommen, Feiertage oder unvorhersehbare Einflüsse bei der Schweizerischen Post.

Sollte sich deine Lieferung deutlich verzögern, kontaktiere uns bitte unter support@lunario.ch mit deiner Bestellnummer.

Unser Team überprüft den Status deines Pakets und hilft dir, schnell eine Lösung zu finden.

Wir bieten auf alle Schmuckstücke von Lunario eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler, Material- oder Verarbeitungsfehler sowie Transportschäden ab.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Problem auftreten, sende uns bitte eine E-Mail an support@lunario.ch mit:

• deiner Bestellnummer
  
• einer Beschreibung des Schadens
  
• und klaren Fotos des betroffenen Schmuckstücks.

Unser Team prüft den Fall sorgfältig und bietet dir eine passende Lösung an – meist Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Die Lunario-Garantie deckt alle Herstellungs- und Materialfehler ab, die nicht durch normalen Gebrauch entstehen.

Dazu gehören insbesondere:

• Produktionsfehler (z. B. fehlerhafte Lötstellen oder Beschichtungen)
  
• Materialveränderungen, die ausserhalb des normalen Verschleisses liegen
  
• Transportschäden, die während der Lieferung entstanden sind

In diesen Fällen bieten wir dir eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an – je nach Situation und Verfügbarkeit des Produkts.

Wenn dein Schmuckstück beschädigt ist oder einen Defekt aufweist, melde dich bitte per E-Mail an support@lunario.ch.

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, füge bitte Folgendes hinzu:

• Bestellnummer
  
• Beschreibung des Defekts
  
• Fotos, auf denen der Schaden gut erkennbar ist

Unser Team prüft deinen Fall sorgfältig und informiert dich über die nächsten Schritte.

Je nach Situation bieten wir dir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Sobald wir deinen Fall geprüft haben, entscheiden wir gemeinsam mit dir über die beste Lösung.

In den meisten Fällen wird der Schmuck kostenlos ersetzt, insbesondere wenn derselbe Artikel noch verfügbar ist.

Falls der Artikel nicht mehr im Sortiment ist, bieten wir dir eine gleichwertige Alternative oder eine vollständige Rückerstattung an.

Bei kleineren Mängeln, die einfach zu beheben sind, kann auch eine Reparatur durchgeführt werden – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für dich.

Unsere Aktionen sind zeitlich begrenzt und werden direkt im Warenkorb automatisch angewendet.

Bei der Aktion „Kaufe 2 – erhalte 1 gratis“ gilt:

Wenn du drei Artikel in den Warenkorb legst, ist der günstigste Artikel automatisch kostenlos.

Bitte beachte:

• Die Aktion gilt nur für ausgewählte Produkte, solange der Vorrat reicht.
  
• Rückgaben oder Teilrückgaben solcher Aktionsbestellungen werden gemäss den Aktionsbedingungen berechnet.
  
  Wenn du z. B. ein Produkt aus einem „Kaufe 2 – erhalte 1 gratis“-Set zurückgibst, wird der Erstattungsbetrag anteilig (80 %) berechnet.
  
• Überraschungsprodukte oder Gratisartikel aus Aktionen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Alle aktuellen Aktionen findest du stets auf der Startseite oder in den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Ja - jede Bestellung wird bei Lunario liebevoll verpackt und kommt in unserer Signature-Geschenkbox, die im Preis bereits inbegriffen ist. ✨

Unsere Verpackung ist Teil des Lunario-Erlebnisses und besteht aus hochwertigen, nachhaltigen Materialien.

Je nach Kollektion enthält sie zusätzliche thematische Details wie Karten, Stoffeinlagen oder planetenspezifische Elemente.

So eignet sich jedes Schmuckstück perfekt als Geschenk - ohne zusätzlichen Aufwand oder Aufpreis.

Ja - du kannst jedes Produkt bei Lunario direkt als Geschenk bestellen. ✨

Unsere Schmuckstücke werden automatisch in einer edlen Geschenkbox verpackt, die sich perfekt zum Verschenken eignet.

Wenn du möchtest, kannst du beim Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben, damit das Geschenk direkt an die beschenkte Person gesendet wird.

Die Rechnung wird in diesem Fall nicht dem Paket beigelegt, sondern nur per E-Mail an dich versendet.

So kannst du ganz einfach jemandem eine Freude machen - stilvoll und unkompliziert.

Die genaue Anleitung findest du auf unserer Seite Ringgrössentabelle. 💫

Dort zeigen wir dir zwei einfache Methoden, um deine perfekte Ringgrösse zu bestimmen:

1. Finger messen: Mit einem Faden oder Papierstreifen kannst du ganz einfach den Umfang deines Fingers ermitteln.

2. Ring messen: Wenn du bereits einen passenden Ring besitzt, kannst du den inneren Durchmesser messen und mit unserer Tabelle vergleichen.

Beide Methoden sind leicht umsetzbar und helfen dir, deine exakte Lunario-Ringgrösse zu finden, bevor du bestellst.