AIDE / FAQ

Si vous avez une question, vous trouverez probablement la réponse dans notre foire aux questions .

Veuillez consulter cette page avant de contacter notre équipe d'assistance ; la plupart des problèmes peuvent y être résolus directement. ✨

UNE COMMANDE

Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine (y compris l'emballage cadeau).

Voici comment fonctionne la procédure de retour :

1. Envoyez un courriel à support@lunario.ch

- Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

- En cas de problème avec le produit, veuillez inclure des photos et une brève description.

2. Nous allons examiner votre demande et vous envoyer toutes les étapes suivantes pour le retour.

3. Après réception et inspection de votre retour, un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables.

Instructions importantes :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les cadeaux, articles promotionnels, produits surprises et présents gratuits sont exclus du droit de retour.
Des conditions de retour particulières s'appliquent aux lots ou aux promotions « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit ».
Les retours approuvés donnent toujours lieu à un remboursement intégral selon le mode de paiement initial.

Les commandes sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@lunario.ch .

Une fois votre commande expédiée, il est malheureusement impossible de la modifier ou de l'annuler.

Si vous ne souhaitez pas conserver un article, vous pouvez bien sûr le retourner dans les 14 jours suivant sa réception (voir la politique de retour).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Tous les colis sont expédiés par la Poste suisse.

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre livraison directement sur notre page de commande . voir.

Il vous suffit ensuite de saisir votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour consulter l'état de l'expédition.

Normalement, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails immédiatement après avoir passé votre commande.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de publicités.

Si vous ne trouvez toujours pas de message, veuillez nous contacter à l' adresse support@lunario.ch .

Veuillez indiquer votre nom complet et, si possible, votre numéro de commande afin que nous puissions rapidement retrouver votre commande et vous renvoyer la confirmation.

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée.

Veuillez nous envoyer un courriel à support@lunario.ch dans les 3 jours suivant la réception, contenant les informations suivantes :

Numéro de commande
Photos de l'emballage endommagé et de l'article concerné
Une brève description des dégâts

Notre équipe examinera immédiatement votre dossier et vous proposera une solution adaptée – généralement un remplacement ou un remboursement intégral , selon la situation.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, la Poste suisse le déposera généralement au point de collecte le plus proche.

Vous recevrez alors une carte de notification ou un courriel contenant toutes les informations nécessaires pour le retrait.

Le colis reste généralement au point de collecte pendant 7 jours.

Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour discuter d'un nouvel envoi ou d'un remboursement.

Si une commande nous est retournée comme non livrable (par exemple en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non récupéré), nous vous en informerons par e-mail.

Vous pouvez alors choisir :

Nous allons vous renvoyer votre colis – dans ce cas, vous devrez payer les frais de port supplémentaires.
Ou nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.

Veuillez toujours vérifier votre adresse et vos coordonnées lors de votre commande afin d'éviter les retards ou les retours.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

MATÉRIAUX ET ENTRETIEN

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, sans nickel et hypoallergéniques.

Chaque modèle est soigneusement testé afin de garantir sa durabilité, son confort et sa compatibilité avec la peau.

La plupart des modèles sont constitués d'une base en acier inoxydable avec un plaquage or 18 carats multicouche.

Cette combinaison rend les bijoux particulièrement robustes, résistants à l'eau et idéaux pour un usage quotidien.

Tous les matériaux sont régulièrement testés afin de garantir les normes de qualité élevées de Lunario.

Oui, nos bijoux sont étanches et ont été testés en eau douce et en eau salée.

Plusieurs personnes ont porté ces vêtements au quotidien pendant des mois, sans décoloration ni signes d'usure dans des conditions d'utilisation normales.

Vous pouvez donc porter vos bijoux en vous lavant les mains, en prenant une douche ou sous la pluie.

Nous recommandons toutefois de l'essuyer délicatement après tout contact avec l'eau afin de garantir que sa surface reste brillante en permanence.

Oui, nos bijoux sont conçus pour résister facilement aux activités quotidiennes, y compris la douche, la natation ou le sport.

Le revêtement est durable et résistant à l'eau, à la transpiration et aux mouvements.

Toutefois, pour une surface impeccable sur le long terme, nous recommandons :

Après tout contact avec l'eau ou la transpiration, séchez délicatement les bijoux.
Évitez si possible tout contact avec du parfum, de la lotion ou de la laque.

Ainsi, vos bijoux Lunario conserveront leur beauté éclatante pendant de nombreuses années.

Oui, tous les bijoux Lunario sont sans nickel, sans plomb et hypoallergéniques.

Cela signifie qu'elles sont également parfaitement adaptées aux peaux sensibles et ne provoquent pas de réactions allergiques.

Nous utilisons uniquement des matériaux testés et travaillons avec des fabricants spécialisés qui respectent les normes de qualité et de sécurité les plus strictes.

Cela signifie que vous pouvez porter vos bijoux Lunario tous les jours sans souci, même si vous avez la peau sensible.

Pour conserver l'éclat de vos bijoux longtemps, un entretien régulier et délicat suffit :

Après utilisation, essuyez avec un chiffon doux et sec pour éliminer tout résidu de peau, d'eau ou de produits d'entretien.
Si nécessaire, nettoyez à l'eau tiède et avec un peu de savon doux, puis séchez soigneusement.
Évitez autant que possible tout contact avec du parfum, de la lotion, de la laque ou des produits de nettoyage.

Pour le rangement, nous vous recommandons de conserver vos bijoux au sec et protégés dans leur boîte d'origine ou dans une pochette souple – cela préservera leur surface pendant des années.

Non, nos bijoux ne se décolorent pas dans des conditions d'utilisation normales.

Tous les modèles ont été testés sur de longues périodes en conditions d'utilisation quotidienne, aussi bien en eau douce qu'en eau salée, sans qu'aucun changement de couleur ni usure ne soit perceptible.

Notre base en acier inoxydable de haute qualité et notre plaquage or 18 carats multicouches garantissent une brillance des couleurs durable.

Si vous séchez délicatement vos bijoux après tout contact avec l'eau et que vous les rangez correctement, ils resteront brillants et conserveront leur couleur pendant longtemps.

Il est préférable de ranger vos bijoux dans un endroit sec, propre et protégé.

La boîte d'origine ou une pochette en tissu doux sont idéales pour éviter les rayures et l'oxydation.

Évitez de laisser vos bijoux à découvert dans la salle de bain – l’humidité peut endommager le matériau à long terme.

Si vous possédez plusieurs pièces, rangez-les séparément afin que leurs surfaces ne se touchent pas et ne se rayent pas.

Ainsi, vos bijoux Lunario resteront en parfait état pendant de nombreuses années.

GARANTIE

Nous offrons une garantie d'un an sur tous les bijoux Lunario à compter de la date d'achat.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux ou de main-d'œuvre, ainsi que les dommages liés au transport.

En cas de problème durant cette période, veuillez nous envoyer un courriel à support@lunario.ch avec :

votre numéro de commande
une description des dégâts
et des photos nettes du bijou concerné.

Notre équipe examinera attentivement votre dossier et vous proposera une solution adaptée – généralement un remplacement ou un remboursement intégral.

La garantie Lunario couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux qui ne sont pas causés par une utilisation normale.

Cela inclut notamment :

Défauts de production (par exemple, soudures ou revêtements défectueux)
Modifications matérielles qui vont au-delà de l'usure normale
Dommages survenus lors du transport pendant la livraison

Dans ces cas, nous vous proposons une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement intégral – selon la situation et la disponibilité du produit.

Si votre bijou est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@lunario.ch .

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez ajouter les informations suivantes :

Numéro de commande
Description du défaut
Photos où les dégâts sont clairement visibles

Notre équipe examinera attentivement votre dossier et vous informera des prochaines étapes.

Selon la situation, nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.

Une fois votre dossier examiné, nous déciderons ensemble de la meilleure solution.

Dans la plupart des cas, les bijoux seront remplacés gratuitement, surtout si le même article est encore disponible.

Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons un article équivalent ou un remboursement intégral.

Pour les défauts mineurs et faciles à réparer, une réparation peut également être effectuée – bien entendu sans frais supplémentaires pour vous.

PROMOTIONS ET CADEAUX

Nos promotions sont limitées dans le temps et sont automatiquement appliquées directement dans le panier d'achat.

Les conditions suivantes s'appliquent à la promotion « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit » :

Si vous ajoutez trois articles à votre panier, l'article le moins cher est automatiquement gratuit.

Veuillez noter:

Cette offre est valable uniquement sur une sélection de produits, dans la limite des stocks disponibles.
Les retours ou retours partiels de ces commandes promotionnelles seront facturés conformément aux conditions générales de l'offre promotionnelle.

Par exemple, si vous retournez un produit d'un ensemble « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit », le montant du remboursement sera calculé proportionnellement (80 %).
Les produits surprises ou les articles gratuits obtenus dans le cadre de promotions sont exclus du droit de retour.

Vous pouvez toujours retrouver toutes les promotions en cours sur la page d'accueil ou dans les descriptions de produits respectives.

Oui, chaque commande chez Lunario est emballée avec soin et livrée dans notre coffret cadeau signature, déjà inclus dans le prix. ✨

Nos emballages font partie intégrante de l'expérience Lunario et sont fabriqués à partir de matériaux durables de haute qualité.

Selon la collection, elle contient des détails thématiques supplémentaires tels que des cartes, des empiècements en tissu ou des éléments spécifiques à une planète.

Cela rend chaque bijou parfait comme cadeau, sans effort ni coût supplémentaire.

Oui, vous pouvez commander n'importe quel produit directement chez Lunario pour offrir. ✨

Nos bijoux sont automatiquement emballés dans un élégant coffret cadeau, idéal pour offrir en cadeau.

Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement afin que le cadeau soit envoyé directement au destinataire.

Dans ce cas, la facture ne sera pas incluse dans le colis, mais vous sera uniquement envoyée par courriel.

Voici une façon simple de rendre quelqu'un heureux : élégante et sans complications.

TAILLES ET COUPES

Foire aux questions

Comment puis-je retourner mon article ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge ; veuillez envoyer l'article avec un numéro de suivi.

Dès réception, le remboursement ou le bon d'achat sera émis sous 2 à 7 jours ouvrables.
Pour les offres groupées ou les promotions, le montant du remboursement sera calculé au prorata.
Les cadeaux, articles gratuits et cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour les retours : envoyez un courriel à support@lunario.ch avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Vos bijoux sont-ils étanches ?

Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien et sont résistants à l'eau. Toutefois, nous recommandons de les sécher délicatement après tout contact avec l'eau afin de préserver leur éclat.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité, sans nickel et hypoallergéniques, soigneusement testés pour leur compatibilité cutanée et leur durabilité.

Compte personnel

Dois-je créer un compte ?

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité chez Lunario.

La création d'un compte est facultative, mais elle vous offre certains avantages :

Commandes plus rapides pour votre prochain achat
Aperçu de vos commandes précédentes
Possibilité de consulter le statut de l'expédition et l'historique des commandes

Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement créer votre compte lors du paiement ou via la page de connexion.

Quels sont les avantages d'avoir un compte Lunario ?

Avec un compte Lunario, vous pouvez gérer vos commandes facilement et clairement.

Après vous être connecté(e), vous aurez accès à :

votre historique de commandes et vos factures
l'état actuel de l'expédition de vos commandes
Adresses de livraison et de facturation enregistrées pour un paiement plus rapide
Promotions exclusives, réductions et offres d'accès anticipé pour les membres inscrits

La création d'un compte est gratuite, peut être annulée à tout moment et permet de rendre votre expérience d'achat encore plus pratique et personnalisée.

Je n'arrive pas à me connecter - que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez d'abord vérifier que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables ou publicitaires.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l' adresse support@lunario.ch - notre équipe vous aidera rapidement et facilement.

Comment puis-je modifier mon adresse enregistrée ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos adresses de livraison et de facturation enregistrées dans votre compte Lunario.

Connectez-vous à votre compte.
Allez dans « Adresses » dans le menu.
Sélectionnez l'adresse que vous souhaitez modifier ou ajoutez une nouvelle adresse.

Les modifications seront enregistrées automatiquement et prises en compte lors de votre prochaine commande.

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@lunario.ch . Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons effectuer la modification.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Lunario, veuillez nous envoyer un courriel à support@lunario.ch avec pour objet « Supprimer le compte ».

Pour des raisons de protection des données, nous exigeons une confirmation écrite de l'adresse électronique utilisée pour créer votre compte.

Dès réception de votre demande, nous supprimerons définitivement votre compte et toutes les données personnelles associées de notre système.

Veuillez noter que, pour des raisons légales, les commandes et factures finalisées ne seront pas supprimées, mais archivées de manière anonyme.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, la protection de vos données est notre priorité absolue.

Toutes les informations que vous nous confiez seront transmises exclusivement sous forme cryptée et traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données (RGPD et loi suisse sur la protection des données).

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter les commandes, gérer les paiements en toute sécurité et vous envoyer des actualités ou des offres exclusives si vous le souhaitez.

Vos données ne seront jamais vendues à des tiers ni utilisées à d'autres fins.

Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de confidentialité .

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