RETOURS ET ÉCHANGES

Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez retourner les articles achetés sur lunario.ch dans les 14 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement ou un avoir. Tout retour doit être préalablement approuvé par nos soins.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception. Il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine (y compris l'emballage cadeau).

Frais de retour

Veuillez noter que si nous sommes heureux de procéder à des remboursements ou à l'émission d'avoirs, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Ces frais sont à votre charge, et vous devez fournir un numéro de suivi comme preuve d'expédition.

Remboursements

Après un retour réussi, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les remboursements sont calculés en fonction de la réduction appliquée à votre commande. Veuillez prévoir un délai de 2 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

échange

Nous proposons des bons d'achat si vous souhaitez échanger un article. Après validation de votre retour, vous recevrez un code personnalisé. Les échanges ne sont ni repris ni échangés.

Ventes de cadeaux

Les articles cadeaux ne sont ni repris ni échangés, mais peuvent uniquement faire l'objet de chèques-cadeaux. Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni annulables.

Conditions générales des promotions

- Packs
En cas de retour groupé : vous recevrez un remboursement intégral ou un bon d’achat pour l’ensemble du lot.
En cas de retour séparé : vous recevrez un remboursement proportionnel ou un avoir en fonction du prix de chaque article.

- Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit - Ensembles d'actions
En cas de retour groupé : vous recevrez un remboursement intégral ou un bon d’achat pour l’ensemble complet.
Si retourné séparément :
K2E1 : Recevez un remboursement ou un bon d’achat de 80 % sur la valeur totale de chaque article après application de la promotion.

- Produits surprises et cadeaux gratuits
Les produits surprises et les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.

Retour au début

Si vous êtes éligible et souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunario.ch en nous fournissant les informations suivantes, et nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

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