Versand

Alle Bestellungen werden direkt aus der Schweiz versendet.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, und Mehrwertsteuern sind abgedeckt.

Aufgrund der hohen Nachfrage und unseres Anspruchs, jede Bestellung individuell und sorgfältig zu bearbeiten, können die Lieferzeiten leicht variieren.
Wir arbeiten daran, die Lieferzeiten so schnell wie möglich zu verbessern, um in Zukunft eine Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen in der Schweiz zu ermöglichen. Gleichzeitig legen wir grossen Wert auf nachhaltige Versandmethoden, um unsere Umweltbelastung zu minimieren.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner persönlichen Trackingnummer. So kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Versand & Lieferzeiten in der Schweiz

Kostenloser Versand innerhalb der Schweiz

Lieferzeit: 2–5 Werktage nach Versand
Versanddienstleister: Schweizerische Post
Versandart: PostPac Economy

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Tagen bearbeitet.
Bitte beachte, dass die Lieferdauer von der Post abhängt und aufgrund unvorhersehbarer Verzögerungen wie Stosszeiten, Verkehr oder Wetterbedingungen nicht garantiert werden kann.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Adressfehler, verlorene Pakete oder Lieferverzögerungen, nachdem dein Paket unser Lager verlassen hat.
Expressversand bieten wir derzeit noch nicht an.

Versandbestätigung & Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Standort deines Pakets verfolgen kannst.
Alternativ kannst du den Status auch jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ abrufen.

Wir freuen uns, dir bald noch detailliertere Tracking-Funktionen anbieten zu können, sodass du jederzeit den Status deiner Lieferung im Blick hast.

Versandziele

Aktuell bieten wir Lieferungen nur innerhalb der Schweiz an.
Wir arbeiten jedoch daran, unsere Versandmöglichkeiten zu erweitern, um in naher Zukunft auch Bestellungen in weitere europäische Länder anbieten zu können.

Rücksendungen & Umtausch

Falls du ein Produkt zurückgeben möchtest, findest du alle Details auf unserer Seite „Rückgabe & Umtausch“.
Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versehen, damit sie sicher bei uns eintreffen.

Bestell- & Versandprozess

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.
In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Bitte beachte, dass es aufgrund unvorhersehbarer Umstände zu Verzögerungen kommen kann.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu, damit du dein Paket auf unserer Tracking-Seite verfolgen kannst. Eine weitere Benachrichtigung erfolgt, sobald dein Paket zugestellt wurde.

Bestellungen stornieren & ändern

Unser Team arbeitet sehr effizient und schnell, um Bestellungen zu bearbeiten.
Daher können wir keine Stornierungen oder Änderungen garantieren, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, wende dich bitte umgehend an support@lunario.ch.

Verspätete & verlorene Bestellungen

Auch wenn dies selten vorkommt, kann es zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns in solchen Fällen und arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um dein Paket so schnell wie möglich zuzustellen.

Falls deine Bestellung verspätet ist, überprüfe bitte zuerst deine Lieferadresse auf mögliche Fehler.
Wenn deine Bestellung seit mehr als 30 Tagen unterwegs ist, kontaktiere uns unter support@lunario.ch.

Falls deine Bestellung als „Zugestellt“ markiert wurde, überprüfe bitte dein Umfeld (Nachbarn, Eingangsbereich, Ablageort). Warte mindestens drei Werktage, bevor du eine Beschwerde bei deinem lokalen Zusteller einreichst. Wenn dein Paket danach weiterhin fehlt, kontaktiere uns bitte innerhalb von sieben Werktagen unter support@lunario.ch.

Fehlende oder falsche Artikel

Falls du den falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt deines Pakets unter support@lunario.ch.
Bitte gib deine Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Artikel und das Versandetikett an. Unser Team prüft den Fall gemeinsam mit unserem Verpackungsteam und den Versandpartnern.

Garantien

Lunarios lebenslange Farbgarantie

Im Falle eines Problems mit der Gold- oder Silberfarbe kannst du jederzeit einen Anspruch einreichen. Nach Genehmigung hast du Anspruch auf Ersatz oder einen Gutschein im Shop.
Geschenkter Schmuck ist nur für eine Gutschrift berechtigt. Rückerstattungen werden basierend auf dem Rabatt berechnet, der bei der Bestellung angewendet wurde.

Bewahre alle zuvor beschädigten Artikel für zukünftige Garantieansprüche auf.
Der Artikel muss auf lunario.ch gekauft worden sein.
Mystery-Produkte und Gratisgeschenke sind von der Garantie ausgeschlossen. Lunario behält sich das Recht vor, Garantieansprüche abzulehnen.

Abgedeckt:

• Erhebliche Gold- oder Silberfarbprobleme

Nicht abgedeckt:

• Verlorener Schmuck

• Perlenverfärbung

• Normale Abnutzung (Kratzer, kleine Schäden)

• Schäden durch unsachgemässen Gebrauch oder Lagerung

Wenn du anspruchsberechtigt bist und einen Anspruch einreichen möchtest, sende bitte eine E-Mail an support@lunario.ch mit:

• deiner aktuellen Lieferadresse

• deiner Bestellnummer

• einer Beschreibung des Problems

• einem Foto des Artikels (und ggf. Video, z. B. bei Ohrringverschlüssen)

Lunarios Garantie für defekte oder beschädigte Artikel

Solltest du einen defekten oder beschädigten Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers erhalten haben, hast du 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, einen Anspruch geltend zu machen.
Nach Genehmigung hast du Anspruch auf Ersatz oder eine Gutschrift im Shop.
Geschenkter Schmuck ist nur für eine Gutschrift berechtigt.

Rückerstattungen werden basierend auf dem Rabatt berechnet, der bei der Bestellung angewendet wurde.
Der Artikel muss auf lunario.ch gekauft worden sein.
Mystery-Produkte und Gratisgeschenke sind von der Garantie ausgeschlossen. Lunario behält sich das Recht vor, Garantieansprüche abzulehnen.

Abgedeckt:

• Herstellungsfehler

Nicht abgedeckt:

• Verlorener Schmuck

• Normale Abnutzung (Kratzer, kleine Schäden)

• Schäden durch unsachgemässen Gebrauch oder Lagerung

Wenn du anspruchsberechtigt bist, sende bitte eine E-Mail an support@lunario.ch mit:

• deiner aktuellen Lieferadresse

• deiner Bestellnummer

• einer Beschreibung des Problems

• einem Foto (und ggf. Video) des Artikels